在日用百货销售中，顾客对价格提出异议是常见现象，而如何巧妙回应往往决定了成交与否。许多销售员可能直接降价或陷入价格争论，但这并非最佳方式。以下分享实用的话术策略，帮助销售人员在价格异议时有效应对，促成成交。
1. 先认同，再转移焦点
当顾客说“太贵了”时，不要急于反驳，而是先表达理解：“我理解您的想法，很多顾客一开始都有这种感觉。”然后迅速将焦点转移到产品价值上：“但用过之后，大家都觉得物超所值，因为它（强调产品优势，如耐用性、安全性或便利性）。”例如，销售一个高品质的保温杯时，可以说：“这款杯子虽然比普通款贵一点，但保温效果长达12小时，而且材质安全，长期使用更划算。”
2. 强调性价比和长期收益
日用百货多为日常消耗品，顾客容易关注单价。销售应引导他们计算整体成本。例如，对于一款稍贵的洗衣液，可以这样回应：“是的，单瓶价格是高一些，但它的浓缩配方每次用量只需一半，一瓶相当于普通的两瓶，实际上更省钱。”这种方式让顾客看到长期节省，淡化即时价格敏感。
3. 用对比和见证增强说服力
提供对比数据或用户见证能有效化解异议。例如，销售厨房用具时，可以说：“这款锅具的价格可能比普通的高，但它是304不锈钢材质，使用寿命长，而且很多老顾客反馈说做饭更省时省气。”如果有促销或赠品，及时补充：“现在购买还送一个实用配件，相当于打了折。”
4. 制造紧迫感，促使决策
当顾客犹豫时，可以适度制造稀缺性：“这款产品是爆款，库存不多了，而且这个价格是限时优惠，下周可能恢复原价。”结合日用百货的实用特性，强调“早买早享受”，帮助顾客克服拖延心理。
5. 主动提供解决方案
如果顾客预算有限，不要直接拒绝，而是提供替代方案：“如果您觉得这个超预算，我们还有另一款性价比高的产品，功能类似，只是设计略简。”这样既尊重顾客，又保持销售机会。
面对价格异议，销售人员应保持冷静，以价值为导向，通过认同、转移焦点、强调收益和利用心理技巧，让顾客感受到产品的实际好处。记住，成交的关键不是低价，而是让顾客相信物有所值。在日常训练中多模拟这些场景，您会发现成交率显著提升。
